Kamis08282014

Last update12:00:00 AM

Back Ekonomi Bisnis Bisnis XL Buka Layanan Pengaduan

XL Buka Layanan Pengaduan

Jakarta-  Maraknya aksi penipuan dengan cara menyedot pulsa pelanggan, membuat PT XL Axiata Tbk (XL) gerah. Untuk itu, XL kini membuka layanan pengaduan bagi pelanggan melalui SMS 588.  

Penyediaan saluran pengaduan bagi pelanggan melalui SMS 588, dapat dilakukan dengan format laporan: LAPOR#Nomor yang digunakan untuk menipu#Kasus yang dikeluhkan. Contoh: LAPOR#081806666XXX#Selamat Anda telah memenangkan Rp15juta tunai. Mohon hubungi Bp. Ir. Ester Rohani 0818181XXX. Pengirim : 818.

"Laporan pengaduan dari pelanggan tersebut selanjutnya akan diteruskan ke pihak berwajib," ujar Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan dalam rilisnya, kemarin.

Ongki melanjutkan,  XL juga menerapkan ketentuan teknis untuk menghindarkan penyedia konten bisa mengirimkan SMS promo ke pelanggan tanpa sepengetahuan XL. Aturan teknis seperti ini sekaligus menghalangi pihak manapun untuk mengirimkan SMS broadcast yang tujuannya untuk memotong pulsa pelanggan.

Di samping itu, lanjut Ongki,  XL berkomitmen untuk selalu menghadirkan layanan yang bermanfaat dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Layanan bermanfaat yang XL andalkan untuk hari-hari ke depan adalah layanan data berupa konten.

Hingga kini terdapat sedikitnya 40 jenis konten yang XL tawarkan kepada masyarakat. Salah satunya adalah XL Baca, yang sejak peluncurannya pada  24 Februari lalu, hingga saat ini telah memiliki pelanggan sebanyak sekitar 80 ribuan.

“Seiring dengan pergeseran bisnis XL yang kini lebih berfokus kepada layanan data, maka kami menempatkan layanan data dan konten sebagai salah satu layanan unggulan di masa depan. Karena itu, XL sangat serius untuk mengelola layanan ini, termasuk berusaha membangun citra layanan XL melalui layanan ini,” kata Ongki.

Ongki menambahkan, hingga saat ini XL Baca telah menggandeng tujuh penerbit dengan jumlah buku yang diterbitkan sebanyak lebih dari 1700-an, dan majalah/suratkabar sebanyak 260-an majalah. Sebagai rencana ke depan, XL akan mempublish sejumlah buku dan media lagi yang disesuaikan dengan kebutuhan pasar.  XL Baca diproyeksikan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat atas layanan informasi dan ilmu pengetahuan yang sederhana dan dapat diakses kapan saja dan di mana saja.

Selain XL Baca, XL juga masih memiliki sejumlah konten yang memiliki manfaat lebih bagi pelanggan, antara lain adalah XL Block Call, SMS Assistant, Phonebook Backup, GoKlik Free Portal. Dalam menyediakan layanan konten, XL bekerjasama setidaknya dengan seratusan perusahaan penyedia konten.  Dari sekitar 40 juta pelanggan XL, sebanyak 60%-nya berlangganan konten. (r/and)

Share

Fokus

Enam Tahun Menjual Bendera

Sunday, 10 August 2014
 Enam Tahun Menjual Bendera

TANJUNGPINANG (HK) -  Ibarat jamur di musim hujan. Setiap mendekati momen hari k...

Jejak

Jalan Tanah Bekas Jepang

Monday, 15 April 2013
Jalan Tanah Bekas Jepang

Di sembulang ada sejumlah jejak bekas markas Jepang yang hingga kini masih bis...